Como pedir reembolso do seguro-viagem SafetyWing Nomad Insurance 2.0

Eu acredito que o melhor das viagens está no que não é planejado: aquelas surpresas boas que aparecem no caminho quando a gente se abre para elas. Mas infelizmente, também estamos sujeitos a surpresas ruins; imprevistos, desde uma mala extraviada até uma doença ou acidente, podem acontecer com qualquer um. É aí que entra o seguro-viagem.

Não saio do Brasil sem seguro desde que comecei a viajar, há mais de 15 anos. E já precisei acioná-lo várias vezes, em diferentes países: México, Alemanha, Estados Unidos, França, Hungria, Inglaterra… Em todas essas ocasiões, se não tivesse um bom seguro-viagem eu teria ficado num baita prejuízo financeiro.

Para quem é nômade digital ou viajante frequente, o seguro-viagem Nomad Insurance 2.0 da SafetyWing é uma das melhores opções disponíveis atualmente, oferecendo uma cobertura bem abrangente e flexível. Ele foi criado por nômades pensando nas necessidades de quem viaja remotamente, então traz várias vantagens para esse público.

Você pode pagar de forma recorrente, e assim não corre o risco de ficar sem cobertura. Além disso, não precisa informar por quais países vai passar, pode contratar o seguro já estando em viagem e pode cancelar rapidinho, online mesmo, a qualquer momento.

Esse seguro-viagem funciona no formato de reembolso. Ou seja: quando você tem algum problema de saúde ou acidente que esteja coberto pela sua apólice e dentro do valor máximo de cobertura, você busca atendimento onde quiser, faz o pagamento e pega os documentos que comprovam o sinistro para solicitar o reembolso à empresa depois.

Até pouco tempo atrás, a SafetyWing tinha um ponto fraco: o processo de reembolso era meio ruim. Fazer a solicitação era chato, e muitas vezes eles demoravam um pouco para fazer o pagamento do valor. Isso acontecia porque a empresa trabalhava com um parceiro para gerenciar os reembolsos.

No entanto, agora eles têm controle direto sobre isso, e ficou tudo muito mais fácil. O processo de reembolso foi reformulado e dá para fazer em poucos minutos. E a empresa afirma que os reembolsos agora chegam na sua conta em cerca de 48 horas.

Passo a passo para pedir reembolso do seguro da SafetyWing

Para pedir o reembolso depois de algum gasto médico coberto pelo plano Nomad Insurance da SafetyWing, é só ter em mãos:

• O relatório médico
• Faturas médicas descrevendo o que você pagou
• Outros recibos relevantes
• Informações da sua conta bancária

Depois, o passo a passo é simples: você faz log-in na sua conta da SafetyWing, clica em Claims (reembolsos) e seleciona entre duas opções: Medical (consultas, hospitais e remédios) ou Non-medical (voos cancelados, eletrônicos roubados etc.).

Para pedir reembolso por despesas médicas, depois de clicar em Medical você vai para uma página onde vão perguntar a data do atendimento (First date of service), o país (Country), a cidade (City) e o valor que você pagou, na moeda em que a fatura foi emitida (Claim amount).

Depois, eles vão perguntar se a condição médica para a qual você está pedindo reembolso está ligada a problemas de saúde preexistentes, e aí você clica em “não” (já que problemas preexistentes não estão cobertos).

Aí aparece uma caixinha de texto que diz “Tell us what happened” (Conte-nos o que aconteceu). Ali você descreve brevemente o que houve, explicando os sintomas e quando eles começaram (por exemplo, “Fui ao médico para obter tratamento para fortes dores estomacais que aconteceram enquanto eu estava viajando”.

Depois você preenche o número do seu passaporte, informa em que moeda gostaria de ser reembolsado e informa sua conta bancária para receber o valor.

Em seguida, você faz upload do recibo dos seus pagamentos e quaisquer outra documentação relevante que você tenha em relação ao caso. Isso geralmente inclui:

• Um relatório médico que descreve seus sintomas, diagnóstico e tratamento
• Notas fiscais ou recibos destrinchando os custos do atendimento
• Resultados de exames e prescrições de medicamentos, se houver

Depois de mandar os documentos, você vai poder conferir todas as informações que inseriu no formulário e aí é só clicar em “Submit” para enviar o pedido de reembolso.

Você vai receber uma confirmação do seu pedido por e-mail (vale checar na pasta de spam se não encontrar) e a equipe da SafetyWing vai entrar em contato se precisar de mais informações ou documentos. Você também pode acompanhar o status do seu pedido de reembolso no seu perfil no site.

Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, que está disponível 24 horas por dia todos os dias (e dá para falar com pessoas reais, e não só robôs).

O que está incluído no Nomad Insurance da SafetyWing?

A cobertura médica do Nomad Insurance da SafetyWing oferece assistência em caso de acidentes ou doenças enquanto você estiver fora do seu país de origem. Se você ficar doente ou se machucar no exterior, pode visitar qualquer médico ou hospital para tratamento médico, incluindo internações hospitalares, cuidados de enfermagem, ambulância para hospitalização, diagnósticos como ressonâncias magnéticas, prescrições, atendimento odontológico de emergência (até US$ 1.000) e mais, com um limite máximo de cobertura de US$ 250.000.

Além de questões médicas, o Nomad Insurance também cobre eventos imprevistos relacionados à viagem em si. Alguns exemplos incluem perda de bagagem despachada, voos de retorno em caso de emergência (como a morte de um familiar) e refeições e acomodação em caso de atraso de viagem superior a 12 horas.

Eles também oferecem “add-ons” que você pode acrescentar ao seu plano pagando um pouco mais: tem a opção de cobertura para esportes de aventura (assim você tem direito a assistência em caso de lesão ao praticar mais de 30 esportes de aventura), e cobertura para eletrônicos (para que você seja reembolsado se seu laptop, celular, câmera ou outros eletrônicos forem roubados durante a viagem).

Alguns destaques do Nomad Insurance 2.0:

• Crianças menores de 10 anos viajando com um adulto que tenha apólice válida não pagam
• Franquia de US$ 0, o que significa que você está coberto até mesmo para pequenos gastos
• Não é necessária pré-aprovação para contratar o seguro: dá para fazer tudo online, em 5 minutos, mesmo se sua viagem já tiver começado
• Assinatura pré-paga, que você pode cancelar a qualquer momento

Com o Nomad Insurance 2.0 você está coberto para viajar para qualquer lugar do mundo fora de seu país de origem, com exceção de alguns países ou áreas “sancionadas”. A SafetyWing cumpre as sanções dos EUA, Reino Unido, UE e ONU, o que significa que o seguro não é válido para Bielorrússia, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Rússia, Síria e Ucrânia.

Pagando o mesmo valor, que é determinado de acordo com sua faixa etária, você está coberto pelo seguro em qualquer lugar, exceto no seu país de origem e nos destinos mencionados acima. O único custo extra é quando você viaja para os EUA.

Para mais detalhes sobre a cobertura, acesse a página do Nomad Insurance. Você também pode conferir a página de Perguntas Frequentes sobre a SafetyWing. Pronto para contratar seu seguro-viagem? Clique aqui!

Este artigo foi escrito com base nas informações divulgadas pela empresa em julho de 2024. Pode ser que algumas das condições mencionadas aqui sejam alteradas com o tempo, então certifique-se de ler a apólice antes de contratar o seguro.

Este post faz parte da campanha #ClaimYourAdventure, de um programa de incentivos da SafetyWing para embaixadores da marca. Ele foi escrito por mim com as informações que considerei úteis para você, leitor. Alguns dos links presentes no texto fazem parte de programas de afiliados, o que significa que recebo uma pequena comissão por cada reserva feita através deles e você não paga nada a mais por isso. O Janelas Abertas preza pela transparência e sempre sinaliza eventuais parcerias e patrocínios. Saiba mais sobre as políticas de monetização do blog.