Como funciona a Liberfly? É confiável? Relato de quem usou

Se você teve algum problema com companhias aéreas e quer pedir uma compensação na justiça, pode estar se perguntando como funciona a Liberfly, empresa especializada em ajudar consumidores prejudicados por problemas com cias aéreas. Eles prometem pagar até R$ 1.000 em até 48 horas para quem passar por transtornos que sejam passíveis de indenização. Mas será que a Liberfly é confiável? Qual a lógica por trás do serviço?

Como viajo muito, já tive vários problemas com voos, e usei a Liberfly para resolver o mais recente. Aqui neste artigo, vou explicar como a Liberfly funciona, como pedir uma indenização caso você tenha tido algum problema num voo e em que situações vale a pena acionar essa empresa ou não.

Como funciona a Liberfly?

Você pode achar meio estranho isso de receber dinheiro de uma empresa “do nada”, sem ter entrado com um processo contra a empresa que te prejudicou, né? Mas isso faz todo sentido se a gente entende melhor como funciona a Liberfly.

A Liberfly é o que se chama de “gestora de ativos judiciais”. Isso significa que ela é uma empresa que compra das pessoas seus potenciais “ativos judiciais”, ou seja, questões que poderiam ser levadas à justiça para possivelmente dar direito a uma indenização. É como se eles comprassem seu problema, pagando a você pelo direito de buscarem uma compensação financeira junto à empresa que o causou.

Na prática, o que significa é que você recebe antecipadamente um valor que corresponde a uma parte do possível ganho de um futuro processo judicial. A Liberfly informa que faz o pagamento de até R$ 1000 em até 48 horas, então essa é uma forma de conseguir uma compensação muito mais rápido que entrando com um processo.

Depois de te pagar, a equipe da Liberfly vai entrar na justiça contra a empresa que causou o problema, mas independentemente de eles ganharem ou não, você tem o dinheiro garantido.

Ou seja: a “gestora de ativos” compra sua bronca, gerencia a dor de cabeça do processo judicial e assume o risco de ter retorno financeiro ou não. Obviamente, para a saúde do negócio deles, eles só aceitam os casos em que existe mais chance de ganharem, e têm expertise para identificar isso.

Alguns exemplos de problemas em que a Liberfly atua:

• Cancelamentos de voos;
• Atrasos de voos;
• Overbooking (quando a cia aérea vende mais passagens do que os lugares disponíveis e você fica de fora do voo porque está lotado);
• Extravio de bagagem

Quer saber mais sobre seus direitos em casos de voos cancelados ou atrasados ou de overbooking? Escrevi um artigo aqui no blog sobre os principais direitos dos consumidores em relação às companhias aéreas.

Ah, e além de atuar com problemas relacionados a viagens aéreas a Liberfly também compra causas de quem teve seu nome negativado indevidamente, entrando na justiça contra essas empresas.

A Liberfly é confiável?

Um tempo atrás eu tive um problema em um voo do Recife para Bogotá (Colômbia) com conexão em Guarulhos (São Paulo) e me indicaram a Liberfly. O problema foi um longo atraso do voo, que foi sendo remarcado sucessivamente por problemas na aeronave. Ficamos horas esperando no avião e depois no saguão do aeroporto, e acabei voando só no dia seguinte e perdendo um dia de viagem na Colômbia.

A princípio pensei que não teria direito a indenização porque a cia aérea ofereceu transporte, hospedagem e alimentação em Guarulhos, mas depois soube que mesmo assim eu poderia pedir compensação (e que isso vale para até 5 anos depois da data da viagem).

Pesquisei se a Liberfly era confiável e encontrei avaliações positivas e várias matérias de jornal sobre a empresa, uma startup criada em 2016 no Espírito Santo. A sede da empresa fica em Vitória (ES) e seus fundadores são Ari Moraes, Gabriel Zanette e César Ferrari.

Decidi entrar em contato com eles e achei o processo todo muito profissional. Enviei as informações sobre meu caso e rapidamente recebi o contato de um dos especialistas da empresa.

A pessoa que me atendeu tirou todas as minhas dúvidas por Whatsapp, explicando como funciona a Liberfly. Ela também me informou sobre os documentos que eu precisava reunir e me confirmou que eu tinha direito a compensação. Depois que mandei tudo, no dia seguinte eles transferiram R$ 1 mil para mim e mais R$ 1 mil para o meu pai, que estava viajando comigo. Pela minha experiência, tudo funcionou super bem e fiquei muito satisfeita.

Uma das coisas que fiz na época para avaliar se a Liberfly é confiável, e fiz de novo agora para escrever este texto, foi conferir a página da empresa no Reclame Aqui, site onde consumidores publicam suas queixas sobre empresas das mais diversas áreas.

Atualmente (julho de 2023), a Liberfly tem uma nota média de 7,4 no site, com 162 reclamações recebidas desde sua criação, o que é considerado “Bom” pelo Reclame Aqui. O site mostra que 100% das reclamações foram respondidas,  o que é um bom sinal, já que a empresa não deixa os clientes sem retorno.

No Google, a Liberfly tem uma média de 4,9 estrelas de um total de 5, com mais de 1.400 comentários, o que é excelente. Alguns depoimentos que encontrei lá: “No começo achei que era golpe, mas deu tudo certo e o dinheiro caiu na conta”; “Ótima empresa, todos muito atenciosos, prestativos, sempre tiraram minhas dúvidas!”, “Conheci este serviço na net, utilizei, foram muito rápidos e profissionais”.

Vale a pena usar a Liberfly?

Eu gostei de ter usado a Liberfly e recomendo para quem estiver numa situação parecida com a minha: com um problema que não foi tão grave (e provavelmente não renderia uma indenização muito maior do que o valor pago pela Liberfly) e sem muito tempo, dinheiro ou disposição para contratar um advogado e lidar com todos os trâmites de um processo judicial.

É uma opção pela comodidade, já que usar a Liberfly é muito fácil e rápido, e sem custos. Você transfere o problema para uma equipe especializada, poupando o estresse, e assim não tem que se preocupar com advogados, audiências e outras burocracias. E se eles aceitarem seu caso, você tem o dinheiro garantido em até 48 horas, sem riscos.

Quando não vale a pena usar a Liberfly?

Caso o problema que você teve com uma companhia aérea seja sério e você acredite que tem boas chances de receber uma indenização de mais de R$ 1 mil, talvez não valha a pena usar a Liberfly.

No entanto, é bom lembrar que você precisa ter tempo e disposição para entrar em contato com um advogado, comparecer a uma reunião, assinar um contrato de honorários advocatícios, aguardar o advogado preparar a petição e dar entrada no processo, comparecer a audiências, esperar o resultado e pagar os honorários dele.

Dependendo da situação, também pode ser possível entrar no juizado de pequenas causas ou usar alternativas extrajudiciais, como acionar o Procon ou a ANAC.

Além disso, nem todos os casos são aceitos pela Liberfly. Se você teve algum problema com reembolso, bagagem danificada, atrasos ou cancelamentos por questões climáticas ou remarcação de passagem, por exemplo, eles não podem ajudar.

Qual o passo a passo para acionar a Liberfly?

Entendeu como funciona a Liberfly e decidiu procurar a empresa para ver se tem direito a compensação através deles? Fazer isso é bem simples. Olha só:

Passo 1: Preencher o formulário no site

Se você passou por algum problema com os serviços de uma companhia aérea ou teve alguma negativação indevida no seu nome, o primeiro passo é clicar aqui e acessar o formulário da Liberfly. Nele você descreve brevemente o problema, para saber se o que lhe aconteceu é um dos casos em que a empresa atua.

Passo 2: Receber a proposta da empresa

Se o seu problema estiver entre as questões em que a Liberfly atua, um dos especialistas jurídicos da empresa vai entrar em contato com você em até 5 dias úteis para pedir mais informações sobre o que aconteceu e falar sobre os documentos necessários para comprovar o transtorno sofrido.

Aí eles vão analisar melhor a situação e, se seu caso for considerado mesmo passível de receber indenização, vão te oferecer uma proposta de compensação financeira de até R$ 1000, a depender do caso (pelo que uma funcionária da Liberfly me falou, geralmente eles pagam no mínimo R$ 500).

Passo 3: Receber o dinheiro

Se você aceitar a proposta de compensação oferecida pela Liberfly, o passo seguinte é assinar um contrato de cessão de direitos, em que você autoriza a Liberfly a lhe representar judicialmente com relação a esse problema em questão e ficar com a eventual indenização que resulte do processo judicial. Depois disso, você recebe o valor combinado em até 48 horas, na conta bancária que informar.

Em resumo, se o transtorno que você passou foi simples e você quiser receber dinheiro rapidamente sem ter dor de cabeça, recomendo muito usar a Liberfly. Tantas vezes a gente acaba “deixando para lá” depois que o perrengue passou, sem saber que poderia ganhar uma grana para compensar pelo estresse sem esforço quase nenhum! Mas caso você tenha passado por um caso mais complexo ou grave, pode ser melhor contratar um advogado, porque assim você tem chances de ganhar uma indenização mais alta.

A decisão por usar ou não a empresa vai depender, então, da sua situação e preferências, mas é bom saber que a Liberfly é uma ótima solução em vários casos.

E aí, quer saber se seu problema com voos vai render uma indenização? Peça para a Liberfly avaliar seu caso!

Entendeu como funciona a Liberfly, ou ainda ficou com dúvidas? Me fala aí nos comentários, ou entra em contato diretamente com a empresa no site deles. 

As fotos que ilustram o artigo são do banco de imagens da Deposit Photos.

Este não é um post patrocinado, mas contém links afiliados. Estou indicando a Liberfly porque de fato usei e fiquei satisfeita, mas depois de usar, me tornei afiliada da empresa. Isso significa que se você acessar o formulário através dos links do artigo e usar o serviço da Liberfly, eu ganho uma pequena comissão.